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“凯美瑞”首保后连续多次熄火,车主要求退车 销售方:不符合退换标准

2020-11-17 07:44   来源:   编辑: 杨燕棋   责任编辑: 马兰

家里购入新车本应是一件值得高兴的事,然而四川自贡的曾先生却因为新买不到半年的这辆丰田凯美瑞轿车郁闷不已。“首次保养才过两天,不到一个月的时间里熄火了五六次。”曾先生称,他认为新购的汽车存在“严重安全性能故障”的质量问题,要求销售方退车并赔偿相应损失。销售方的相关负责人则表示,当事车辆的情况不符合退换标准,公司会按照“三包”规定处理该客户遇到的情况,并做好进一步的沟通交流。

由于前期的协商和调解均无法达成一致,目前,双方已进入行政调解阶段。

当事车辆

郁闷

新车首保后遭遇多次熄火  

今年5月,家住自贡市的曾先生与妻子张女士在自贡广汽丰田4S店看中一款丰田牌凯美瑞轿车,并于5月24日与销售方——自贡四达翔驰汽车销售服务欢乐生肖平台签订了购买合同,购入该车。

曾先生称,在首次保养前,新车使用一切正常,既未发生交通事故,也没有进行任何加装和改装。10月3日,曾先生开车到4S店进行了首次保养,此时车辆行驶里程显示为2780Km。

郁闷的是,10月5日早上,曾先生开车抵达单位停车场时,车辆突然自动熄火。由于处于主路,他重启汽车,没有异样。可就在倒车入位时,车辆再次熄火。“按理说,自动挡的车子怎么会自动熄火呢?”曾先生有些纳闷,经电话联系沟通后,于当天下午把车开到4S店检测。店方的技术人员在试车时没有发现异常,“让我开回去,继续观察”。

10月11日晚上,曾先生驾车回家途中又遇到了熄火故障,车辆显示屏提示“请检查发动机,请前往经销店”、“碰撞预测系统故障,请前往经销店”等信息。再次启动车辆准备靠边途中,再次熄火。经电话联系,4S店技术人员前往事发地启动车辆,车辆显示屏提示信息消失。因事发夜间,销售店随行人员表示“只能明天检测”,另外,自身第二天也有用车需求,于是开车回家,入停车位。

10月12日,曾先生驾车前往单位途中又遇到熄火故障。技术人员到其单位将车开回4S店进行检查修理,更换了燃油泵。

本以为故障排除了,不想仍有问题。10月19日下午2时许,曾先生驾车途中又遇到了熄火故障,这次没有显示任何信息。“我再次启动车辆,开出不到500米,又熄火了,车辆显示屏提示:发动机已停止,转向助力低故障等。”曾先生称,4S店人员前来将车开回了4S店。

故障显示,受访者供图

诉求

属“严重安全性能故障”,要求退车   

“之前我们提出的是换车,对方不同意;维修后对方也不能保证不会再出现熄火故障,我们心里没有底,最后要求退车。”曾先生表示,对于退车要求,销售方予以拒绝,他也因此拒绝提车,并将情况向当地市场监管部门进行了投诉。

对于前两次调解,曾先生及其家人并不满意,他坚定地认为,车辆在行驶途中熄火,会对驾驶员和乘客的人身安全带来严重安全隐患,故符合《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》(也称“汽车三包法”)关于“因严重安全性能故障”的相关规定。同时,经过三次检查修理,4S店仍无法保证相关故障不会再出现。因此,他有理由提出退车诉求。

曾先生表示,下一步,他会坚持依法维权,调解仍不能达成一致,会考虑进行司法诉讼。

自贡广汽丰田4S店

焦点

是否属于“严重安全性能故障”且2次修理未排除

自贡市贡井区市场监督管理局专职调解员周西接受红星新闻记者采访时表示,接到该起投诉后,市场监管部门先以消费调解的方式组织了双方调解,但无法达成一致。而后又进行了第一次行政调解,双方仍不能达成一致。

双方调解不能达成一致

周西介绍,根据“汽车三包法”规定,家用汽车产品因严重安全性能故障累计进行了2次修理,严重安全性能故障仍未排除或者又出现新的严重安全性能故障的可以选择更换或退货。通过综合了解,双方争议的焦点主要有两点。第一,车辆三次开回4S店,但第一次算不算修理?消费者认为算,经销商认为不算。第二,导致车辆熄火的具体原因是什么,是否属于“严重安全性能故障”?有待专业机构进行鉴定。

为进一步做好后续调解以及可能进行司法程序的相关工作,目前,贡井区市场监督管理局仍在进一步收集关于该车辆的详细资料,协助消费者依法维权。

销售方:待结果出来后再予告知

11月16日,红星新闻记者来到位于自贡市贡井区的自贡广汽丰田4S店采访,相关负责人表示,当事车辆的情况不符合退换标准,公司会按照“三包”规定处理该客户遇到的情况,并做好进一步的沟通交流。对于退换标准具体是什么、前期的检查维修情况、熄火具体原因、参照“汽车三包法”哪项规定等问题,相关负责人没有回答,称将由专员联系并回复,但截至发稿时,记者并没有得到回复。

当天下午,销售方相关委托人刘先生回复称,目前仍在进一步调解阶段,暂时不便介绍相关情况,待结果出来后再予告知。

专家:消费者有权要求彻底排除故障

四川省汽车质量专委会会长石本志就该事件表示,如果该车辆确实存在行驶过程中突然熄火的故障,那么,在故障没有清除之前,该车绝对不能再上路行驶。消费者有权要求4S店检查出故障的根源并彻底解决,保证车辆在后续使用过程中不会出现行驶中熄火故障。对于消费者提出的退换要求,则需要通过双方协商或司法途径解决。

原标题:“凯美瑞”首保后连续多次熄火,车主要求退车 销售方:不符合退换标准


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