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两岁女童坐客车被收全票?车站:已反映,将退还费用

2020-10-11 08:03   来源:   编辑: 段琪琳   责任编辑: 马兰

原本想着国庆节回老家和家人团聚,可因为购票问题,成都的罗女士一家过了一个不怎么开心的国庆节。

原来,罗女士年仅两岁的女儿在乘坐客运班车时,被驾驶员告知要收取全价票,随后罗女士一家退票(2张票仍被收取了60元的退票费),放弃乘车。对此,所在客运站回应:已向运输企业反映该情况,将退还乘客退票所产生的退票费。

放假欢喜乘车回家

却被告知两岁女儿要收全票

华阳客运中心乘车的乘客

10月2日上午,在得知成都华阳客运中心已开通成都-巴中的客运班车后,当天上午,罗女士便和丈夫以及刚满两岁的女儿来到车站购票乘车。她告诉记者,当天九点半左右,他们便到达了车站,花了300元购买了两张当天上午10点发车的班车。

她说,这是一辆九座的商务车,购票后,她们提前坐到了车内,直到发车前,车上只有6名成人乘客以及她的女儿。而直至过了发车时间,该车仍未发车,大约十点五分左右,车辆驾驶员过来告诉罗女士,她的女儿需要购买全票。原因是“这是新开的商务车,只能坐9人,没有坐满9人,孩子就需要买票,而如果坐满了,就允许一个小孩不买票。”

罗女士当天在车内拍下的照片

罗女士认为驾驶员给出的理由很无理,她老家在四川仁寿,她经常在华阳客运中心购票回家,“车上也只坐几个人,都没有让孩子买票,为什么唯独这班车要买?”而且女儿才两岁,身高不到1米,完全达不到购票标准,由于该趟车的车票价格也较高,因此罗女士拒绝了购票。

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罗女士一家

随后,罗女士便下车让丈夫去退票,但因为已过发车时间,车站工作人员表示“按规定只能退50%。”在说明情况后,工作人员以开车前2小时内退票,收取20%(60元)退票费的规定,为罗女士办理了退票。

对于车站收取的这笔退票费用,罗女士很不满,“这并不是我们的原因造成的退票,为什么要收取这笔费用?”气愤之下,当天她拨打了12345市长公开热线,对此事进行投诉。

罗女士认为这次乘车体验“很糟心,“原本想高高兴兴回家过节,却因为车票问题,把一家人的计划与好心情全部打乱了。”退票后,她的丈夫去了成都北门车站乘车回了巴中,而考虑到天气因素及孩子较小,她和女儿便留在了成都。在几天的国庆假期里,一家人分隔两地。

车站回应:

已向运输企业反映,将给乘客退还退票费用

记者从成都市网络理政平台看到,罗女士所投诉的工单转由多个部门办理,10月9日,天府新区自然资源和规建局签收了该工单,但目前仍未有办理结果。

那事实是否如罗女士所说?

华阳客运中心

10月10日上午,红星新闻记者来到华阳客运中心,据当时办理退票的工作人员介绍,出现这种情况,可能是由于乘客在购票时没有说明带有免票儿童造成的。她表示,由于该车属于配载车,车内只有9座,没有免票儿童名额,所以儿童都需要购买半票,“但司机喊乘客补全票肯定是违规的。”

在了解情况后,车站副站长邓禾也向记者表示,乘客所投诉的成都到巴中的线路是公司化经营,属于定制班线,定制班线是一个新事物,今年疫情之后,成都开通了不少定制班线,但各种配套规定、条例都暂未出台,“我们拿着也很头痛。”

他说,根据《中华人民共和国道路交通安全法实施条例》第五十五条规定:“公路载客汽车不得超过核定的载客人数,但按照规定免票的儿童除外,在载客人数已满的情况下,按照规定免票的儿童不得超过核定载客人数的10%。”而定制班线基本是9座的商务车,车辆座位数相比其他客车较少,“经营方便认为10座才配有一位免票儿童,而该车座位数不足10个,因此便不免。”出于双方考虑,车站会让乘客采取小孩占座购买半票的形式乘车,“部分乘客对此还是很理解。”邓禾表示,但类似罗女士的情况在车站也曾出现过,但只要乘客把事情反映给值班站长,一般都能很好处理。

针对此次问题,接下来,车站也将找到运输企业,若司机以车未满座为由,要求免票儿童购买全价票,他们将对该车辆进行处罚,并向运输企业反映,要求他们对驾驶员加强全员培训。

华阳客运中心门口竖立的华阳—巴中的客运信息

目前在没有相关条例支撑的情况下,他们将让运输企业按10座来执行免票,“即一辆车可搭载一名免票儿童。”同时,车站和运输企业也会向交通运输管理部门反映,如何对未达免票标准的车辆设置免票座位。

对于罗女士提出的退票费问题,邓禾表示,若乘客说明是由该原因造成的退票,车站将全额退还退票费用。

红星新闻记者从罗女士处得知,10月10日下午,车站已联系她告知退费事宜,对此处理结果,罗女士也表示接受。

红星新闻记者 章玲 摄影报道

原标题:两岁女童坐客车被收全票?车站:已向运输企业反映,将退还费用

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