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2月成都14家快递企业投诉量出炉

2020-03-18 15:49   来源: 成都全搜索新闻网   编辑: 陈玲   责任编辑: 高赛琦

成都全搜索新闻网3月18日讯 据市邮政局消息,2月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计312件。其中顺丰速运、圆通速递、韵达快递投诉量位居前三。消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为40.06%、14.74%、14.42%。

如下:

2020年2月网络理政工作情况的报告

一、网络理政总体情况 

2月,服务中心共办理网络理政事项394件。其中,市长公开电话378件、市长信箱11件、网络理政信箱5件。企业承办有效投诉312件,申诉中心承办82件。按时办结率100%。(见图1) 

 

二、疫情相关诉求办理情况 

自疫情发生以来,服务中心共办理涉及疫情的咨询投诉建议142件,占本月总量的36.04%。其中咨询、建议类问题由服务中心承办,均及时做好市民安抚解释工作;反馈防疫物资寄递服务质量问题共计60件,及时转办企业核实并妥善处理完毕。(见表1、图2) 

 

 

三、网络理政办理情况 

(一)从各品牌企业投诉量分析 

2月,服务中心共处理消费者关于快递服务投诉共计312件。其中顺丰速运、圆通速递、韵达快递投诉量位居前三。(见表2、图3) 

 

 

(二)各类投诉问题占比情况 

2月,消费者投诉的快递服务主要问题是延误、丢失短少和投递服务,占比分别为40.06%、14.74%、14.42%。(见表3、图4、表4) 

 

 

 

(三)各行政区投诉量情况 

2月,各区(市)县投诉量居前三位的分别是成华区、双流区、武侯区,占比分别为13.78%、12.82%、12.50%。(见表5、图5) 

 

 

(四)投诉涉及物品类型情况 

2月,各类物品投诉量居前三位的分别是日用品、药品、服饰/鞋包,占比分别为22.12%、20.51%、11.54%。(见表6、图6、表7) 

 

 


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