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买了机票到机场才发现被无故取消 投诉后获三倍赔偿

2019-10-19 09:58   来源:   编辑: 韩钰宁   责任编辑: 马兰

崔女士花了1080元订了一张8月22日从乌鲁木齐飞往成都的机票,到了机场后发现,所订机票被无故取消。因与网络平台未达成一致处理意见,崔女士向四川省保护消费者权益委员会(以下简称“四川省消委会”)进行投诉,请求维权。经协商,经营者退还崔女士机票价格1080元,并按照1080元的3倍向消费者进行补偿。

这只是四川省消委组织在第三季度处理的投诉案例之一。10月18日,记者从四川省消委会发布的2019年第三季度消费者投诉信息统计分析报告中获悉,2019年第三季度,四川省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉10252件,解决10103件,投诉解决率98.55%,为消费者挽回经济损失1924.49万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.86万元。

商品、服务的质量问题居投诉总量之首

记者从分析报告中看到,按投诉性质划分,商品、服务的质量问题居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。涉及质量问题的投诉3892件,占投诉总量的37.96%。售后服务问题和合同问题分别居第二和第三,占投诉总量的11.71%和10.42%。

家用汽车质量问题在消费者投诉中表现尤为明显。2019年第三季度,四川省消委组织共受理家用汽车投诉379件,与去年同期相比上升78.8%。消费者所反映的汽车质量问题主要集中在家用汽车部件出现质量瑕疵、多次维修仍不能正常使用、出现质量问题4S店怠于履行三包义务等。

2019年8月28日,李先生在乐山某4S店购买一辆家用轿车,车辆还未开出4S店,仪表盘便显示变速箱故障,4S店告知不影响正常行驶,要其先去加油。随后在行驶中,轿车出现了无法提速的问题。李先生与4S店交涉,4S店承认车辆出现质量问题,但就解决方案双方协商无果。李先生遂向乐山市中区消委会会坝分会进行投诉,请求维权。经调解,消费争议双方达成一致意见,4S店为消费者免费更换变速箱模块,并于2019年12月2日前支付消费者1万元作为补偿,并赠送3次汽车常规保养。

自动售卖机卖过期食品

食品安全问题屡被曝光

“民以食为天,食以安为先”,食品安全是关系每一位消费者的最大安全问题,近年来食品安全问题屡被曝光,“三无”食品、添加剂超标食品,卫生不过关食品,过期变质食品、假冒伪劣和仿知名品牌的“山寨食品”等假冒伪劣食品层出不穷,威胁着消费者的安全。个别经营者未严格履行验货义务,未及时按照保质期要求清理、销毁不合格商品,导致消费者购买到过期、变质食品成为消费者投诉的主要方面。

今年7月,阿坝州理县消委会陆续收到消费者投诉,称某自动售卖机的香烟、饮料等都是过期的,且无法找到经营者。经当地消委会调解,经营者及时履行了换货手续,清理更换了自动售卖机内的过期商品。

今年6月,吴女士在遂宁市某超市购买了一袋价值10.28元的面包,在食用过程中发现面包已发霉变质。吴女士与经营者协商,要求退货并赔偿,遭到拒绝。吴女士遂向遂宁市蓬溪县保护消费者权益委员会投诉。经协商,经营者自愿支付消费者赔偿金1500元。

机票无故取消、捆绑销售……

网络购票平台问题多

今年第三季度互联网服务类投诉较往年有所下降,但仍存在消费纠纷多发领域。其中,在互联网平台购买飞机票、火车票发生纠纷的事件屡见不鲜。

今年8月,胡女士在某网络平台购买成都至南充的往返火车票,发现如果不通过12306渠道购票,就要额外多交优惠券费用10元和20元,并且无法取消。胡女士只能无奈多支付了30元优惠费用,事后,认为这是捆绑销售的胡女士便向四川省消委会投诉。经查,该平台车票订购页面没有明确告知消费者能否取消优惠券以及取消方式,损害了消费者的知情权和财产权。经调解,经营者退回了消费者30元优惠券费用。

如今网络购物在一定程度上代替了传统的实体店销售功能,消费者足不出户就可以在线购买商品或服务,既省时又省力。但是网络平台侵害消费者合法权益的行为时有发生,因经营者不履行约定、随意取消订单、商品描述与实际不符等极易引发消费纠纷。

四川省消委会提醒广大消费者,尽量选择正规大型的网购平台,下单前仔细阅读相关条款,了解所购商品或服务的使用规则和限制性条款。此外,要注意保留证据,如下单付款凭证、商品宣传信息及聊天截图等,以便发生纠纷及时有效维权。

红星新闻记者 彭惊 严丹

原标题:买了机票到机场才发现被无故取消,投诉后获三倍赔偿


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