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闪送员第一天上班 就把客户的重要印章丢了?

2019-08-31 09:09   来源:   编辑: 段琪琳   责任编辑: 马兰

因公司投标需要制作标书,自己又临时要开会,吴女士通过闪送平台下单,将装有公司印章在内的重要文件的文件袋从自己家送到公司。本应半个小时送达,但近两个小时后,闪送员才表示,东西丢了。随后,虽然找回了文件袋,但吴女士表示,公司印章丢失,涉及公司一个重要投标。

闪送员则表示,自己虽然丢失了文件袋,但后来万幸找回了,收件人也曾确认没有丢失重要物品,是客户一直坚持要和相关负责人面谈,没得到回应。

吴女士表示,现在自己尽量减少了公章丢失的损失,并不是因为要求赔偿,而是觉得闪送平台处理时态度不积极,闪送员工作确实存在失误,希望能得到平台的致歉。

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找回的文件袋,外表没有破损

闪送平台半小时能送达的重要文件,两小时后说丢了

文件被找回,涉及300万金额的印章却不见了?

因公司同事需要做投标标书,而作为公司法人的吴女士早上7点就已经出门前往大邑开会,29日上午10点,吴女士便在闪送APP上下了一个订单,由吴女士母亲将装有公司公章、法人章、发票、营业执照、法人个人身份证复印件的文件袋,交由闪送员,从位于科华南路的吴女士家中,送往位于东湖公园的公司。

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丢失文件地和送达目的地的距离

“本来应该半个小时就到。”吴女士说,两处位置距5公里左右,也在闪送承诺的半小时送达的合理范围内,但吴女士的同事一直没有收到文件袋。“他(闪送员)一直说他找不到路,送到几个地方去,发现不对。”吴女士表示,直到接近12点,闪送员才赶到公司,但两手空空的闪送员这时却表示,东西丢了。

“他说东西丢了,我们就慌了。”收件人、也就是吴女士同事杨女士告诉红星新闻记者,双方都报了警,然后一起在丢失东西的东湖公园另一个艺术馆寻找,最终找到了装文件的袋子,但回到公司后才发现,文件袋里的其他文件尚在,公司印章丢失。

吴女士表示,公司正面临一个重要的投标,涉及金额300万左右,在这个关键时候印章掉了,补办很可能赶不及,会错失投标。吴女士表示,自己当即就和闪送的官方客服打了电话,要联络成都地区的负责人,但该负责人表示自己在北京,但会派工作人员到吴女士公司面谈。

“同事就让闪送员在公司一起等到工作人员过来,把情况说清楚,但他说我们禁锢他人身自由,在公司闹了一场,真的报了警,我们就让他走了。”吴女士说,此时再和成都地区负责人联系,对方却表示让吴女士与客服平台沟通。到了约定面谈的时间,吴女士从大邑赶回公司,却没有见到工作人员,成都地区负责人的电话也打不通了。

闪送员:这是我第一天上班接的第一单,杨女士曾表示没有遗失

杨女士:回到公司联系吴女士后,我才知道公司印章也在袋子里

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平台显示,是张师傅的第一个订单

从吴女士提供的订单截图上,红星新闻记者注意到,该名闪送员张师傅加入闪送的时间为1天,服务次数为0次,也就是说,吴女士的订单,是该名闪送员接送的第一单。

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订单详情

闪送员张师傅也证实了这一点。他告诉红星新闻记者,当天接到单后,因东湖公园有工地打围,导航所指的路无法到达,他在东湖公园外转了很久也没找到公司,在另一个艺术馆,他将电动车停放在门口,去前台问路,文件就放在电动车脚踏板上的篮子里,“我想到这么近,也不会有人去拿这个文件。”张师傅说,自己问路出来,却发现文件丢失,他赶紧问周围卖饮料餐食的工作人员、又在周围找了几圈,都没有发现。

“我着急啊,第一次送单就丢了。”张师傅说,自己一时不知道,是应该先报警,上报平台,还是该和客户联系。这时,客户打电话来询问是否找到位置,并给张师傅指了路,张师傅便骑车到了收件人的公司,这才告诉他们,文件丢了。

张师傅说,一同回到丢失文件的地方寻找时,一位保洁阿姨说,她捡到了文件袋,拿出来时,当着警察的面,杨女士曾检查过,表示没有遗失。但回到公司后,自己想去要取件密码确认订单,但杨女士公司的同事却一定要求闪送的成都负责人到现场“给个说法”,并不要自己离开,当时,她们并没有表示公司章丢失。

对此,杨女士解释说,当时自己并不知道吴女士都具体放了哪些东西,只知道自己需要制作标书所需的法人印章,但同时还有其他同事要用的文件,是回到公司后联系吴女士后才知道公司印章也在袋子里。

吴女士:平台在出现重大失误时,没有应急机制,像在推诿责任

闪送:前方沟通反馈或有误会,只要证实是闪送员的失误,平台一定会承担责任

张师傅表示,当时杨女士已经确认过文件都在,但杨女士表示,自己是在回公司后才知道还少了公司印章。文件袋里到底有几个印章?

按照流程,张师傅在接单时,应该拍摄货品照片上传后台,但因张师傅操作不熟练,在拍摄物品后又上传了一张自己持证的照片,覆盖了收件时的照片,后台也看不到了,因此无法确认。

30日下午,红星新闻记者和张师傅、闪送成都地区相关负责人一起到派出所,寻找当时出警的警察确认,但当事民警轮休没有上班,一位协警拨打了参与出警的一位同事电话后,对方表示,当时丢失东西的人并未检查文件袋。

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放文件的咖啡厅外

随后,红星新闻记者又来到丢失文件的艺术馆外,几名工作人员都还能记得29日来找过东西的张师傅,捡到文件的保洁大姐告诉红星新闻记者,当时在电动车下方看到文件袋,还以为是垃圾,准备扔的时候觉得袋子有点重,担心是同事的文件丢了,于是放到了咖啡厅前台,但袋子里是什么,她并没有打开,也没有看到他们是否检查过文件袋。咖啡厅一位服务员则回忆说,当时上班的同事曾提过,里面有公章,但具体几个公章,她也不知道。

吴女士表示,发现公章丢失后,公司立即开始着手补办,尽量减少由此带来的损失。吴女士说,事情发生后,闪送平台的处理机制让她觉得很不满意,没有积极地面对和解决问题,拒绝面谈,甚至不接电话,让她觉得平台是在推诿责任。也认为,闪送员在处理丢件问题时,也没有相应的上报机制,质疑闪送员岗前培训资质是否合格。

29日晚上,平台客服联系她表示给予相应的优惠券折扣,吴女士拒绝了。

吴女士表示,闪送员第一次送单,工作出现失误,也可以理解,但平台在出现重大失误时,没有应急机制,相关负责人在处理时态度也不积极,这才让自己感到十分生气。

30日,闪送平台所属的北京同城必应科技欢乐生肖平台相关工作人员回复表示,因闪送员反馈,文件袋被找回,且不能确定后来得知的印章丢失的实际问题,所以可能在前方反馈和实际沟通中存在误会。只要证实,确实因闪送员工作失误给用户造成的损失,平台一定会承担相应的责任。平台下一步也会派工作人员,上门向客户致歉,并继续沟通。

因为闪送是一对一服务,丢失率、破损率相比其他快递更低,公司的专业客服在专业处理用户投诉事宜,一般都能通过客服沟通解决,这也是公司流程,并不存在推诿敷衍的情况。

至于用户质疑的闪送员岗前培训,工作人员解释,每一个闪送员在入职前,都会先通过犯罪记录等不良记录的审核,然后到培训站点进行一对一培训,合格后,才能上线接单。

红星新闻记者 于遵素 摄影报道

原标题:闪送员第一天上班的第一单:把客户的重要印章丢了?

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